長野市、税理士、会計事務所、経営計画、起業

岩手で起きた内陸地震から約１年が経ちました。この日のことは鮮明に覚えています。両親と日光旅行を予定していた日でした。

当日朝、私は当時住んでいた都内から、両親は長野から出発し大宮駅で待ち合わせて大宮発東武日光駅行きの特急電車に乗ることになっていました。ところが、地震が発生。私は時間どおり大宮駅に着きましたが両親の乗ったあさま号は大幅に遅れてしまい、結局大宮発の特急電車には間に合いませんでした。

両親が大宮駅の新幹線改札に着いた時には、遅延証明待ちの長蛇の列。これを待っていたのでは旅行を中止せざるを得ないため、駅員に話し、後日遅れた証明をするためあさまの特急券を渡さずに改札を通過、普通電車を乗り継ぎ、なんとか東武日光駅に到着することができました。（こういうときは何らかの証明のため切符類は渡さない方が良いようです。良いか悪いかは微妙ですが・・・）

で、後日。ＪＲ池袋駅の窓口で大宮からの特急券の払戻しを請求したところ、両親の分は列車の遅れにより乗り継ぎができなかったのだから払戻しするが、私の分は遅れによる乗継不能ではないから払い戻しできないと言われました。で、窓口の人に「家族旅行でこんな場合、あなたは乗継とか不慣れな両親を置いて自分だけ先に電車に乗りますか？」と尋ねたところ、お客様相談室へ行ってくれと言われ、同じことを相談室の駅員さんに話しました。

この相談室の駅員さんは事情をよく理解してくれて、なんとかならないか　と駅の助役？（駅長の次に偉い人）に直接掛け合ってくれまして、その後助役さんが直接私のところにきて「お客様の言う通りです。こんな場合は私だってそうします。ルールでは確かにお返しできないですが、道理としてお返しするのが当然ですよね。」といってその場で切符の払戻しをしてくれました。

ＪＲは民営化してかなり経ちますが、日本でたしか２番目に乗降客の多い駅のＮＯ２がお役所的な発想でなく、顧客重視の思考をされているところに民営化の成果を感じました。

郵政は混沌としていますが、後世に良い影響が出るように政治家の方々には御尽力頂きたいと思います。