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■ 今年もありがとうございました

[ 2012年12月28日 18:17 ]

 今年の仕事も今日までという方も多いと思います。お疲れ様でした。1年って本当に早いものですね。

 

 企業の経営環境はますます厳しくなっています。しかしながらそんな中でも業績を伸ばしているクライアントがありますが、特徴として「時代の流れを敏感につかみ、徹底した顧客目線に立ってモノでなくコトを提供できる企業」と私なりにまとめています。

 何かの品物やサービスを販売するのに、今までは各自の自主性に任せて販売してきた会社が社員にロールプレイをさせたところ、極めて売り手の事情で販売していたことがわかったため、徹底した買い手目線での接遇や専門性向上の勉強に取り組み成果を上げた会社があります。

 思うに、プロ野球でも試合前はどんな名選手でも練習していますが、結構企業ではろくに社員に練習や準備をさせず、ぶっつけ本番でお客様に向い合せている企業もあるのではないでしょうか。それではどんなに経営理念や社訓で「顧客第一」といっても言葉倒れになります。

 あれこれ企業内で多額の費用が掛かる研修をしたり、会議を繰り返すことの前に、もっと基礎的なことで大切なことがあるのではないか。そんな思いがいたします。

 

 今年もありがとうございました。来年もよろしくお願いいたします。

 

 

 

 

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